热门搜索:

  • /?94
  • 下载费用:2 金币 ?

管理学课件1-2.ppt

关?键?词:
管理学 课件
资源描述:
1,参考书目:,1.《管理学——原理与方法》 周三多 复旦大学 出版社2.《管理学》 斯蒂芬? P ?罗宾斯 中国人民大学 出版社3.《管理学》 哈罗德?孔茨, 海因茨?韦里克 经 济科学出版社4.《管理学原理》 杨文士,张雁 中国人民大学 出版社5.《营销管理——分析、计划与控制》 菲利普? 科特勒 上海人民出版社……,2,3,海尔的发展之路,1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂,当年销售收入300万元,亏损147万元1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团,张任总裁,4,海尔的发展之路(续),1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂,成立海尔空调器和电冰柜公司,是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域,同年收购武汉希岛实业的60%的股权,首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元,2009年1900亿,品牌价值700亿,5,海尔管理制度的精髓,海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理,6,海尔用户满意理念,服务宗旨:顾客永远是对的服务理念:真诚到永远核心战略:用户满意战略满意工程的内部支持系统: OEC(日事日毕、日清日高)满意工程的外部拓展系统: 用户星级服务体系OEC(Overall Every Control and Clean),7,海尔用户满意理念,“一、二、三、四模式”一个结果:服务圆满二个理念:带走用户的烦恼,留下海尔的真诚三个控制:服务投诉率小于10PPM,服务遗漏 率小于10PPM,服务不满意率小于10PPM。四个不漏:一个不漏的记录用户反映的问题, 一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏 的复查处理结果,一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。,8,海尔用户满意理念,海尔用户满意理念的发展阶段意识觉醒阶段由有序到体系阶段由体系到高度由高度到延伸,9,海尔的技术创新制度,海尔在诠释“用户满意”的理念过程中,得出了匠心独具的“只有淡季的思想,没有淡季的产品”的经营理念,其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。,10,海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准海尔平均每天发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利……,11,海尔的技术创新制度,1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2.施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系,12,海尔文化论,特别介绍:海尔文化激活“休克鱼”海尔理念:只有创业没有守业海尔精神:敬业报国,追求卓越海尔作风:迅速反应,马上行动企业文化统一:通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式:联合舰队,13,海尔的人力资源管理,海尔的用人理念: 人人是人才,赛马不相马海尔的系列赛马规则: 在位监控制度 三工并存、动态转换制度 届满轮流制度 海豚式升迁制度 竞争上岗制度 较完善的激励机制,14,第一章 管理导论,一. 管理的概念与主要内容(一)、管理的概念: 1、概念:是在分析组织内外部环境基础上,运用管理职能对企业中的资源进行优化组合和合理使用,以获得较高的管理效率和较好的经济效益。2、内涵:(1)外部环境:A、直接外部环境:a)顾客。b)供应者。?c)竞争对手。d)政府部门与社会组织。,15,B、间接外部环境: a)经济政策。b)科技动态。c)行业发展状况。d)自然资源条件。e)社会文化、消费习惯等。(2)内部环境:A、生产规模。B、技术质量水平。C、营销能力。D、管理水平。E、员工素质。(3)管理职能:A.计划。B、组织。C、指挥。D、协调。E、控制。,16,(4)管理对象: A、人员。 B、资金。 C、物品。 D、信息。(5)管理目的: A、高效率。 B、高效益。,17,二 . 管理的性质(一)、管理的两重性: 1、自然属性:由社会化大生产要求决定的性质①系统性。全面动态相关联分析解决问题②比例性。最佳利用人财物时间等要素③权威性。下级必须服从上级④预见性。分析趋势.预测未来 ⑤科学性。理论.方法.手段.程序2、社会属性:政治经济制度要求决定的性质 ①国家性。②政策性。③法律性,18,(二)、认识二重性的意义: 1、有助于认清资本主义管理的本质。2、有助于明确我国管理者的职责。3、有助于我们学习和借鉴外国的管理的经验和方法。(三)、加强管理的重要性: 1、从宏观上说,是一个发展中国家走向发达国家的必由之路。2、从微观上说,是一个组织生存和发展的关键所在。 春兰经验:人无我有.人有我优.人优我廉.人廉我转。,19,三 . 当前我国管理实践发展新动态1.由重产品经营向重资本经营转变。2.由重策略管理向重战略管理转变。3.由重一般产品向重高附加值产品转变。4.由重对物的管理向重对人的管理的转变。5.由重基础管理向重现代化管理转变。,20,第二章 管理理论的形成与发展一.传统管理阶段 (18世纪中~19世纪末)1、资本所有者又是管理者。2、管理者凭个人经验管理。3、生产分工较粗。4、操作者凭个人经验生产劳动。5、工人技能提高靠师傅带徒弟。6、管理无职能分工。,21,二.科学管理阶段(20世纪初~30年代) 典型代表人物: 弗雷德里克?温斯洛?泰罗(Frederick Winslow Taylor 1856~1915) 弗兰克?吉尔布雷斯(Frank Gilbreth 1868 ~ 1924) 莉莲?吉尔布雷斯(Lilian Gilbreth ) 亨利? L.甘特(Henry L.Gantt 1861~1919) 法约尔(Henry Fayol),22,(1) 泰罗的科学管理 泰罗生平 1856年 生于美国费城的一个律师家庭 1875年(19岁)恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年(22岁)米特维尔钢铁公司 技工 后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师 1884年( 28岁)总工程师 1891年( 35岁)独立从事工厂管理咨询活动 1906年( 50岁)当选为美国机械工程师学会主席 1911年 (55岁)发表着作《科学管理原理》 1915年 (59岁)去世。墓碑刻上“科学管理之父”,23,主要内容 a.工作定额:时间研究和动作研究(搬铁块 实验,12.5T→47~48T/40kg,30m) b.标准化:铁锹实验(21.5磅,8~10种规格) c.能力与工作相适应:根据需要挑选和培训工 人 d.差别计件工资(付酬)制 e.计划与执行相分离 三项主要试验:搬生铁、铲生铁、切削加工,24,对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献 ⅰ 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神 ⅱ 创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法 b.局限 ⅰ 对工人有错误的看法,假定其为“经济人” ⅱ 不重视人群社会的因素 ⅲ 没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题(关注操作过程和计划及现场管理),25,2)吉尔布雷斯夫妇 弗兰克?吉尔布雷斯(Frank Gilbreth (美国工程师) 1868 ~ 1924) 莉莲?吉尔布雷斯 (Lilian Gilbreth ) a.用高速摄影记录工人的操作动作 b.分析哪些动作是合理的,哪些是不合理 的(规范为17个基本动作) c.制订标准的操作程序 提高效率2倍以上,原泥瓦匠砌砖120块/小 时,现350块/小时。 1911年着《动作研究》,26,(3)甘特 亨利? L.甘特(Henry L.Gantt 1861~1919) a.协助泰罗完成科学管理实践 b.创立甘特图 c.采用记件奖励工资制(完成量仅在定额范 围内,可领取日工资,超额完成部分以记 件方式发给奖金) 代表着作: 《工业的领导》(1916年) 《工作组织》 (1919年,27,(4).法约尔(Henry Fayol)的贡献 (1)法约尔的生平 1860年毕业于圣艾帝安国立(法)矿业学院 并进入康门塔里-福尔香堡(Comentry- Fourchambault)采矿冶金公司 担任过:技术员、采矿工程师、矿井经 理 1888年(47岁)任该公司总经理 1916年发表代表作《工业管理与一般管理》 一书 1918年(77岁)退休,28,2) 法约尔一般管理理论的主要内容 a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动 ①技术活动—生产(制造、加工)与生产技术 ②商业活动—采购、销售和交换 ③财务活动—资金的筹措、运用和控制 ④安全活动—设备的维护和人员的保护 ⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算 ⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制,29,b.管理的一般原则 ⑴劳动分工 :专业化分工可提高效率 ⑵权力与责任:“指挥他人的权以及促使他人 服从的力”;行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力 ⑶纪律:对协定(服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等)的尊重 ⑷统一指挥:组织内每个人只服从一个上级及 其命令 ⑸统一领导:目标相同的活动,一个计划、一 个领导,30,⑹个人利益服从集体利益 ⑺合理的报酬:成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理 ⑻适当的集权与分权 ⑼跳板原则:请示、汇报逐级进行;同级沟通 用跳板,但事后须向各自的上级汇报 ⑽秩序:“有地方放置每件东西,而每件东西 都必须放在该放置的地方;有职位安排每个 人,而每个人都安排在应安排的职位上”,31,⑾公平 :由“善意和公道”而产生公平 ⑿人员稳定:尽可能降低人员的流动率,特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱 ⒀首创精神:领导者需要有首创精神,同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神, ⒁集体精神:在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛,32,c.管理的要素 ①计划 ②组织 ③指挥 ④协调 ⑤控制,33,3)对法约尔一般管理理论的分析 a.贡献 ⅰ为管理科学提供了一整套科学的理论 框架 ⅱ管理的一般性(普遍适用性) b.缺陷 ⅰ管理原则过于僵硬 ⅱ也认为工人是经济人,34,三.行为管理阶段(30年代~50年代) 1.产生的背景 ①人类文明程度的发展,员工的生存价值提 高,工人并非“经济人” ②民主的呼声 ③科学与技术的进步 ④产品和市场开始繁荣,生产相对过剩 —20世纪20年代的人际关系学说到20世纪 50年代的行为科学,即:组织行为理论,35,2.梅奥及霍桑试验 ①基本情况介绍梅奥 (George Elten Mayo , 1880~1949) 1880年 生于澳大利亚的阿德来得 1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位 1911~1919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、 论理学、哲学课程教学。 由讲师?教授 1914~1918年 在业余时间,用心理治疗的方式治愈了 “一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的 耳聋疾病,36,1922年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立 大学 参与“效率工程师”小组活动,在费城某 纺织厂研究: 原职工流动率为250%,采用流行的工 作条件与工作效率的关系,工作中实行 休息制度,结果职工流动率降为5% 1926年 工业研究副教授,参加哈佛大学的教学 工作 1929年 升任教授,无任期限制 1947年 退休 ~1949,37,1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂 有25000名职工,生产电话机、电器设备霍桑工厂 工作环境、物质条件好(工资、奖金、福利) 安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制度 但工人的劳动热情不高,甚至常有怨言,38,②试验的四个阶段 ⅰ照明阶段(1924~1927年) 由美国科学院主持: 照明试验(24烛光?10烛光?3烛光?0.06烛光 ) 缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间(上午10点和下午2点各5分钟) 改变工资制度(集体计件制?个人计件制) 改变福利(休息时间供应咖啡、点心) 结论:所有措施与生产效率之间没有必然联系。 潘诺克(George Pennock)的推测。,39,ⅱ继电器试验阶段(1927~1928) 由梅奥主持: 五种假设: (1)改善物质条件,导致产量增加 (2)安排工间休息,缩短工作日,有利于解除或减轻 疲劳 (3)工间休息可减少工作的单调性 (4)个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用 (5)改变监督和控制方式能改善人际关系,从而能改 进工人的工作态度 其中(5)成为进一步研究的重点。这 是整个试验的转折点。,40,ⅲ 大规模访问交谈阶段(1928~1931年) 在实验基础上进一步在全公司范围内进行访 问和调查,达二万多人次 ⅳ 接线板接线工作室试验阶段(1931~ 1932年) 重要发现: 大部分成员自行限制产量 工人对不同级别上司有不同态度 成员中存在小派系。,41,③ 梅奥的结论 a.工人是“社会人”而非“经济人” b.企业中存在着“非正式群体” c.新型的领导能力在于提高职工的满 意度,42,3.马斯洛的需要层次理论 最着名的激励理论 将人的需要分成五个层次:《激励与个性》1954 自我实现 尊重 社交 安全 生理,43,4.赫茨伯格的双因素理论 保健因素:与人们不满情绪有关的因素。激励因素:与人们满意情绪有关的因素保健因素:工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系- - - - - 激励因素:工作本身(价值、挑战性)、发展空间、被认可、责任心??,44,4. 麦格雷戈(美.麻省理工学院教授)的X- Y理 论 5.维克托?H.弗鲁姆(Victor H. Vroom)的期望 理论 6.戴维?麦克莱兰(美.心理学家)的成就需 要论 成就需要 权力需要 社交需要,45,,,四.现代管理阶段(60年代后) 1. 运筹学 2. 系统分析 3. 决策科学化系统管理理论 4.权变管理理论 5.全面质量管理理论 6.社会协作系统 7.精益管理理论 8.核心能力理论,46,,47,,48,,49,,50,,51,,52,,53,,54,,55,,56,,57,,58,,59,,60,,61,,62,,63,,64,,65,,66,,67,,68,,69,,70,,71,,72,,73,,74,,75,,76,,77,,78,(,79,,80,(,81,,82,,83,,84,,85,,86,,87,,88,(3)经验主义学派 a.代表人物:彼得?德鲁克(Peter F. Drucker)、戴尔(E.Dale) b.主要观点: 经验主义学派认为管理应该从企业管理的实际出发,以大企业的管理经验为主要研究对象,将其概括和理论化,以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题。,89,a.经理有两项工作别人无法取代: 必须创立一个“生产统一体”,其生产力要大 于组成部分的生产力之和 作每项决策、采取每个行动都必须统筹兼顾 企业的目前和长远利益b.经理都在执行一些基本的、共同的职能: ① 确立目标、如何做,并传达到与实现目 标有关的人 ②进行组织工作,建立组织机构,选拔人员 ③进行鼓励和沟通 ④确定标准,对企业和员工成果进行评价 ⑤使职工得到成长和发展,90,(4)权变理论学派 a.代表人物:卢桑斯(F. Luthans) b.主要观点: 管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系,企业管理的具体方式要随环境的变化而变化。没有什么一成不变的、普遍适应的、“最好的”技术和方法。把众多的情况归纳为几种类型并为每种类型找出一种模式: “如果……就要……”,91,(5) 管理科学学派管理就是制定和运用数学模型和程序的系统应用科学方法解决生产和作业中的管理问题通过对企业生产、采购、人事、财务、库存等职能进行相互间关系分析,然后用数学符号和公式来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出最优的解答,以达到企业的目标(数量学派或运筹学派),92,(6)系统管理学派 a.系统是要素、结构、功能统一体 结构:系统的各个要素在运动过程中形成的、 并相对稳定地保持某种秩序,是系统各 要素之间相互联系、相互作用的内在方 式 功能:系统在生存和运动过程中所表现的功效、 作用和能力 结构表现功能 功能制约结构,93,整体性 从构成看:大系统、子系统、子子系统…… 从功能看:整体效益大于局部效益,要素功 能必须符合整体功能 从目标看:整体目标必须依靠各要素的共同 协作方能达到b.系统的特征,94,,
? 汽车智库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:管理学课件1-2.ppt
链接地址:http://www.autoekb.com/p-1715.html
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

copyright@ 2008-2018 mywenku网站版权所有
经营许可证编号:京ICP备12026657号-3?

收起
展开